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7月26日下午15时15分，合肥轨道交通迎来历史性时刻，线网总客流突破10亿人次。相当于自1号线开通运营至今，946.5万合肥市民平均每人乘坐过105.7次地铁出行。截至7月26日，合肥轨道交通线网总客流达10.004亿人次。与不断攀升的客流相匹配的是持续上升的公共交通分担率，据最新统计，6月合肥轨道交通在公共交通出行中的分担率首次过半，达到51.25%。
2038天守护安全运营
自2016年12月26日1号线投入运营至今，合肥轨道线网已安全运营2038天，运行图兑现率达100%、正点率达99.98%。
5年多来，合肥轨道线网家庭不断发展壮大，从1条线路、24.58公里、23座车站发展成为5线联运，156公里，122座车站。9889名运营一线人员、累计48912小时日夜守护，全心全意为广大市民乘客提供安全、优质、便捷、环保的轨道交通出行服务，获得广大市民乘客的一致好评。
“站长接待日”“排队候车日”已成为家喻户晓的2个轨道品牌活动，倾听乘客心声、完善服务举措、实现便民出行。开通至今，合肥轨道帮助乘客寻回失物6000余件，接收乘客表扬感谢共计2万余件，乘客总体满意度93.47分。
服务品质提升一直在行动
为进一步保障轨道交通线网运营安全，提升乘客乘车的舒适度和体验感，今年以来，合肥轨道服务品质提升行动一直在进行。2月，合肥轨道线网增配178名专职列车安全员，负责跟车巡视车厢，保障市民乘客安全出行，营造更加文明有序的乘车环境。
中高考及学业水平考试期间，合肥轨道“爱心助考”，推出“爱心助考驿站”、“志愿者服务岗”等多项贴心举措，进一步扩大免费乘车人群范围，累计为12363人次考生及家长出行保驾护航。
炎炎夏日，为满足不同乘客对空调温度的要求，提升乘客乘车舒适度，7月8日，继合肥轨道1、2、3号线后，4号线列车也启动“同车不同温”分区温控服务，让“怕热的”和“怕冷的”乘客都能有舒适的乘车感受。
尤其是面对复杂的疫情，合肥轨道严格按照市疫情防控相关要求，全力做好疫情防控工作，严格执行二码联查，加强公共区域消毒消杀，全力营造疫情下的“平安轨道”，保障广大乘客平安出行。
车站出入口环境整治成效显著
轨道交通车站出入口是展现城市形象和文明的重要“窗口”，全方位提升车站周边环境，助推城市高质量发展，始终是合肥轨道交通服务初心。为助力文明城市建设，进一步提升线网车站周边环境，6月9日起，合肥轨道集团联合公安、城管、属地街道社区等相关单位开展车站出入口非机动车专项整治提升活动，引导乘客有序停放非机动车、不占道，对不文明行为说不。
自合肥轨道线网各站出入口环境提升行动开展以来，线网车站出入口及周边城市道路环境秩序改观明显。各站与周边社区、轨道公安齐抓共管、多措并举，着力改善线网车站出入口交通乱点、堵点、痛点，把人行道和盲道清理出来，营造规范、有序、畅通的车站周边环境，大大方便了乘客安全、快速进站乘车，同时也营造了干净、整洁的城市环境，为我市文明建设添光增彩。
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