随着城市化进程不断加快
住宅小区物业管理的水平
成为老百姓关注的焦点之一
包河区2021年第一季度住宅小区
物业服务测评成绩已公布
评分规则
根据《包河区住宅小区物业管理考核办法》（包政办〔2019〕15号）文件，区住房和城乡建设局委托第三方专业测评机构，于1—3月对全区13个街镇(大社区)的549个小区的物业服务质量进行了综合测评。
商住小区（非老旧小区）
基础管理服务，房屋共用部位管理，共用设施设备运行、维修和养护，公共秩序维护，环境管理服务，客户服务管理，服务创新等方面。
老旧小区
服务形象、客户服务、秩序维护服务、工程维修服务、环境绿化服务等方面。
对季度考核排名前20位住宅小区所在街镇和物业服务单位予以表扬；对季度考核排名后20位住宅小区所在街镇和物业服务单位予以批评。
您家小区管理成绩如何呢？
小包附上549个小区的得分与排名
一起来看看吧~
得分情况
（点开大图查看更清新哦~）
（恭喜以上20家小区物业，继续保持，再接再厉！）
（温馨提示：本次测评结果由包河区住房和城乡建设局负责解释，联系电话：0551—63357826。）
主要存在问题
商住小区（非老旧小区）
基础管理服务问题：物业项目资料、承接查验手续、物业服务合同、管理服务制度、档案管理、专项服务外包管理、突发事件应急机制、员工培训和企业形象等资料不齐全。
房屋共用部位管理问题：标识系统管理、共用部位使用管理、房屋外观状况、室外设施管理、装饰装修管理、日常巡视检查等有缺项或管理不到位。
共用设施设备运行、维修和养护问题：共用设施设备管理和运行状况、室外共用管线和道路、设备机房、供电系统、弱电系统、电梯系统、给排水系统、避雷系统、消防系统等有缺项或管理不到位。
公共秩序维护问题：秩序维护、交通秩序、消防安全管理不到位或存在安全隐患。
环境管理服务问题：保洁服务、绿化养护不及时或不达标。
客户服务管理问题：客户接待与回访、收费服务与经营、社区文化建设、沟通协调机制、业主满意调查服务持续改进等有缺项或服务不到位。
服务创新方面：质量管理体系、信息管理体系、节能减排措施、创新经营模式等无具体措施或创新意识不强。
老旧小区
服务形象问题：物业标识标牌（包括各幢、单元标志、危及人身安全部位的警示标志、小区平面示意图）、服务人员着装、项目负责人照片、各项管理制度等不健全。
客户服务问题：客户报修和投诉、业主档案、社区文化建设、满意度测评等有缺项或不到位。
秩序维护服务问题：小区主出入口门岗人员、巡逻人员、监控人员配备不齐全；机动车、非机动车乱停乱放，占用堵塞安全通道现象较多。
工程维修服务问题：停车场、楼宇对讲、安防、消防设施、园区景观、路灯、道路、排水等设施设备维护不到位；雨水井、污水井、化粪池、隔油池等，定期巡检、疏通记录不完善。
环境绿化服务问题：垃圾桶分类标识不规范且未定期清洗，楼道有乱堆乱放或卫生不达标现象，绿化养护不达标。
测评的目的是为了
进一步提升物业服务管理水平
打造安全、舒适的小区环境
希望受到表扬的小区能够再接再厉
受到批评的小区不断改进完善
一起建设“和美包河”~
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