对于现代企业来说，物流配送速度反映了其核心竞争能力，尤其在汽配行业表现的更为突出。因为SKU（库存保有单位）较多，没有一家汽车修理厂能备全所有的配件，所以缺货问题会经常发生，故而紧急发货需求也会非常多。
在无法将客户服务控制在期望的水平上时，可以利用信息替代来减少不确定性带来的影响，最常见的做法是向客户通报订单的进展情况。好的订单跟踪系统除了会提供订单跟踪信息外，还应该估算出完成该阶段工作的时间。
图丨宝湾国际汽配仓库
其实，客户要得到货物的配送信息，无非是确认货物的处理进度，以便向最终客户做出承诺：您修车需要的配件什么时候能送到您的手里（或修理厂里）。只要有统一的电子商务平台（或ERP），对于物流信息的跟踪，其实并不难解决。
图丨宝湾产城智慧产业园区运营管理平台
订单处理过程中有时也会出现问题，如审核未通过、拣货时发现货物有问题等，也会通过状态即时反馈给客户。另外，订单提交到发运，涉及的环节、人员比较多，如果出现故障，比如漏打订单，客户也会跟踪到订单状态很长时间没有更新，提醒他们及时与发货方联系，从而减少配送失误。
所以在物流服务中，通过信息技术随时更新配送状态信息，其价值是无可估量的。特别是提供客户所希望的服务水平，与现实出现矛盾或服务暂时出现问题时，就更应该实时提供信息，减少服务不佳带来的恶劣影响。用一句话来描述，就是若配送服务不佳，信息来补。
图丨宝湾国际物流配送
张利民在其所著的《最后一公里的哲学》中，提到了四种速度。
1、绝对速度：指从接到用户订单，到将商品交付至用户手中所消耗的纯作业时间，即绝对的作业时间。绝对速度的稳定性至关重要，不能这次两天，下次四天。
2、相对速度：即竞争速度，是相对于同行业企业而言，本企业的物流服务速度。它由战略决定，并决定与主要竞争对手或行业平均水平之间相对值的大小。只有建立了稳定、可靠的绝对速度，才能建立具有优势的相对速度。一般的策略是：永远比竞争对手快一秒。
3、响应速度：是服务和补救的速度，指对用户需求，包括咨询、要求、异常、售后等的反应时间。影响响应速度的因素主要有客服电话接通率、售后服务态度、退换货速度、问题一次性解决率等。
4、感知速度：是用户主观感受到的从下订单到收到商品，以及逆向等消耗的全部时间，感知速度是核心，是服务和业务管理的集成。上面提到的物流跟踪模式，主要是针对感知速度。
宝湾国际商贸物流运营中心
便捷高效 实力担当
合肥宝湾国际商贸物流产业园以140万方的磅礴体量，打造中国领先的商贸物流综合体。大型仓储物流运营中心，全省标杆，物流区实现100%满仓运营，入驻近50家物流企业，配送专线覆盖城省各地，商户享受一站式便捷服务。
园区内拥有专业物流配送公司——合肥宝湾国际智慧供应链管理有限公司专注于为商贸园区以及区域内相关产业提供完善的仓储服务和便捷、高效的物流服务。以强大的物流网络与超大的仓储服务，将电子商务、仓储配送相结合，复合O2O电商营销。依托集团全国电子物流网络资源，实现“城际甩挂+区域分拨+城市配送”等多级储运配送体系，整合城市第三方物流及零担货代，为商户提供“省钱、省力、省时”的储运配送服务。
今年6月，宝湾国际携手合肥仙林快配公司同城物流配送车队正式成立，配送范围全面覆盖合肥市区、北城、肥东等区域。实时掌控，便捷高效，再次将同城物流配送效率提升至新高度。
截止目前，免费同城物流已开通9条配送线路，并在每条线路中设置多个班次，配送范围全面覆盖合肥市区、北城、肥东等区域。同城免费物流配送的实现，及时解决了园区企业商户的实际经营困难，满足了园区内汽配企业、经营者的物流需求，为广大商户及消费者提供了服务与保障。此次同城免费物流配送的有效推进，也是宝湾国际实力运营的重要体现，未来将推动宝湾国际汽车配件交易中心的升级，全面促进汽车后市场健康稳定的发展。
在整个物流配送工作中，宝湾国际依托丰富的物流运营经验，以宝湾国际智慧供应链公司为管理输出，对物流配送做出全程监督与指导。通过应用智慧化物流管理系统，对所有物流车辆进行实时监控，掌握货物行踪，及时判断与决策，让配送调度更为灵活、优质。
作为央企开发运营的商贸物流产业园——宝湾国际始终以高规格的物流配送服务为商户打造全方位服务。便捷交通、合理规划、专业化运营团队、完整配套等因素造就了宝湾国际不平凡的品质，未来将会在带领商家创富的同时赋能整个行业新的发展生机。
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